معالجة شكاوى المشتركين، خدمة إلكترونية تقدمها لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات. يتيح ذلك للمستفيد تقديم شكوى إلى مشترك خدمة الاتصالات وفصل المشترك عن مزود الخدمة، في إطار تقديم الخدمات التي تهدف المملكة العربية السعودية إلى تقديمها في العديد من الخدمات المختلفة والتي توفر على المشتركين الجهد والوقت المبذول لعدم الذهاب إلى مكان أو الجهة المسؤول.
معالجة شكاوى المشتركين
يوجد بعض الخطوات الهامة التي لابد من ابتاعها من أجل تقديم شكوى والقيام بمعالجتها وهي كتالي:-
- تقديم شكوى.
- إذا لم يوافق مقدم الشكوى على بيان المشغل، فسيتم حل الشكوى وإحالتها إلى لجنة الامتثال.
- سيتم قبول المطالبة وإرسالها إلى المشغل.
تقديم شكوى وزارة الموارد البشرية
شكوى وزارة الموارد البشرية السعودية هي خدمة تتيح للمستفيدين تقديم شكوى أو الطعن في التخلف عن السداد، وتوضيح الاقتراحات والتعليقات إلى وزارة العمل في المملكة العربية السعودية، وإيجاد حلول لشكاواهم. يقوم مكتب التوظيف بالتحقيق في الشكاوى المقدمة وفقًا للقوانين واللوائح المعتمدة. ثم يقدم الحلول المتاحة للتغلب على الشكاوى المقدمة، حيث أن هناك طرق عديدة لتقديم شكوى إلى وزارة العمل السعودية، مثل تقديم شكوى إلكترونيًا من موقع وزارة العمل. على الإنترنت أو من خلال خدمة “Your Voice”، وذلك لتلقي شكوى أو الاتصال بالرقم الشامل عبر الهاتف لتلقي شكوى. فيما يلي الخطوات التفصيلية حول كيفية تقديم شكوى إلى وزارة العمل السعودية.
كيفية تقديم شكوى إلى وزارة العمل عبر الإنترنت
لإيجاد طريقة لتقديم شكوى إلى وزارة العمل السعودية يجب اتباع التعليمات الواردة أدناه من خلال وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، بما في ذلك:
- يرجى زيارة موقع وزارة الموارد البشرية.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المتوفرة لتسجيل الدخول.
- انقر فوق الرمز (تسجيل الدخول).
- ثم انتقل إلى علامة التبويب (الخدمة الإلكترونية).
- اختر خدمة (شكوى).
- ستتم إعادة توجيهك بعد ذلك إلى النموذج عبر الإنترنت لإكمال الشكوى لدى وزارة العمل السعودية.
- بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة والتأكد من صحتها، اضغط على أيقونة (إرسال).
- ستعمل هذه الخطوات على تقديم طلب شكوى إلى وزارة العمل في المملكة العربية السعودية، وستقوم السلطة المختصة بالتحقيق في الشكوى المقدمة واتخاذ قرار بشأن هذه الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
شكاوي صوتك مسموع وزارة العمل
تُعتبر شكاوي صوتك مسموع إحدى الخدمات المتاحة عبر بوابة صوتك مسموع، وهي بوابة إلكترونية أطلقتها وزارة العمل السّعوديّة، بهدف الوصول المُباشر والمُتكامل ما بين وزارة العمل والمجتمع، وتعمل على رفع فاعلية التواصل الإلكتروني وزيادة مشاركات الجمهور في الشراكة حول توجهات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وذلك من خلال توفير خدمة الاستماع إلى كلّ شكوى أو مُلاحظة أو مُقترح حول أعمال الوزارة وخدماتها، وذلك من خلال تقديم الشكاوي والملاحظات من خلالها، أو عبر تقديم اقتراح لتحسين خدمات وزارة العمل المتنوّعة، وعادةً ما يكون وقت الاستجابة والرد على شكاويكم عبر صوتك مسموع قرابة خمسة أيام عمل، ويُمكنكم الدخول إلى رابط هذه البوابة لتقديم شكوى عبر صوتك مسموع، واتباع التعليمات التاليّة لتقديم طلب شكوى:
- الدخول مُباشرةً إلى بوابة صوتك مسموع لتقديم شكوى وزارة الموارد البشرية.
- الانتقال إلى تبويب (إرسال شكوى).
- بعدها يتم الانتقال إلى الصفحة المخصصة للتحقق من بيانات المتقدم بطلب الشكوى.
- إدخال رقم الجوال في الحقل المخصص له.
- إدخال رقم الهوية في المكان المعدّ له.
- ثمَّ إدخال تاريخ الميلاد كاملًا باليوم والشهر والسنة.
- إدراج رمز التحقق المرئي الظاهر امامكم في الشاشة.
- ثمَّ الضغط على أيقونة (متابعة).
- اتباع التعليمات الخاصّة بإرسال الشكوى حتّة يتم تقديم شكاويكم بنجاح.
رقم مكتب العمل لتقديم الشكاوي
أعدّ مكتب العمل السّعوديّ رقمًا موّحدًا من أجل استقبال كافّة شكاويكم ومُقترحاتكم وكذلك مُلاحظاتكم، وبإمكانكم الاتصال على هذا الرّقم (19911)، والذي سينقلكم مُباشرةً لنقل شكواكم إلى مكتب العمل دون الانتظار طويلًا، حيث استقبل هذا الرّقم العديد من شكاوي العمّال، وتمَّ التعاطي مع كافّة الشكاوي وتقديم الحلول المناسبة للمتقدّم.
كيفية متابعة شكوى وزارة العمل
وبعد أن قمتم بتقديم طلب شكوى لوزارة العمل السّعوديّة يُمكنكم متابعة حالة الشّكوى الخاصّة بكم، والاستعلام عن حالتها ومعرفة ما إذا تمَّ إصدار حكم بشأنها من خلال اتباع الخطوات التاليّة لمتابعتها:
- الدخول مباشرةً إلى رابط متابعة الشكاوي لدى وزارة الموارد البشرية.
- إدخال رقم الشكوى في الحقل المخصص لها.
- ومن ثمَّ إدراج رقم الهوية الوطنية في المكان المعدّ له.
- أخيرًا الضغط على أيقونة (استعلام).
- وبعدها سيتولى النّظام إظهار حالة الشّكوى التي تمَّ تقديمها للوزارة.
وبهذا نكون قد انتهينا من مقال اليوم والتي يدور حول معالجة شكاوى المشتركين، وكذلك القيام على تقديم شكوى وزارة الموارد البشرية.